Kwaliteits- en performancemanagement

Kwaliteits- en performancemanagement richt zich op advies en ondersteuning bij het meten en verbeteren van de organisatie performance.

Performance management is een managementmethode waarbij financiële en niet-financiële cijfers gebruikt worden om de prestaties van mensen in organisaties inzichtelijk te maken.Het meten van prestaties biedt een organisatie de kans om voeling te houden met de realisatie van voorgenomen doelstellingen.

Tussentijdse metingen dienen als evaluaties die tijdig zichtbaar kunnen maken of de voorgenomen doelstellingen gerealiseerd zullen worden, en in hoeverre er nog acties ondernomen moeten worden om de realisatie van de doelstellingen te waarborgen.

Iedere prestatie is het resultaat van een proces. Aan een proces kunnen vanuit vier invalshoeken metingen worden gedaan. De invalshoeken zijn:
- inspanningen (sturen op input);
- procesgang (sturen op throughput);
- resultaten (sturen op output);
- effecten (sturen op outcome);

De metingen worden uitgevoerd met behulp van prestatie-indicatoren waarvoor numerieke gegevens (cijfers) worden verzameld. Voorbeelden van prestatie-indicatoren zijn: omzet, doorlooptijd, klanttevredenheid en ziekteverzuim.

Bovendien kan een prestatiemeting gebruikt worden om de kwaliteit te verbeteren.

Voor het meten en sturen van prestaties wordt gebruik gemaakt van geteste methoden en technieken, zoals o.a. Balance Scorecards, INK-managementmodel, cirkel van Deming.